Etape 1 : Analyser les indicateurs existants. Il s'agit tout d'abord d'analyser les indicateurs existants pour vérifier leur adéquation avec les nouveaux objectifs de la performance. Classiquement, les indicateurs portent sur les coûts, les délais, la qualité, les livraisons, etc. C'est la partie émergée de l'iceberg.